Το κέντρο μας "ΧΟΥΡΙΔΟΥ ΚΑΡΟΛΙΝΑ - ΥΔΡΟΓΕΙΟΣ ΚΔΒΜ" στο πλαίσιο υλοποίησης της δράσης "Προγράμματα αναβάμισης δεξιοτήτων και επανακατάρτισης σε κλάδους αιχμής για ανέργους", διάρκειας  έως 450 ωρών και εκπαιδευτικό επίδομα έως 2.250€, πρόκειται να υλοποιήσει το παρακάτω αντικείμενο κατάρτισης.

Τίτλος: "Σύγχρονες Τεχνικές Πωλήσεων - Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Πελατών - Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων"

Αναλυτική Περιγραφή:

Το αντικείμενο κατάρτισης εστιάζει στην ολιστική ανάπτυξη γνώσεων, δεξιοτήτων και επαγγελματικών στάσεων στους τομείς των πωλήσεων, της επικοινωνίας με πελάτες και της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον. Η κατάρτιση βασίζεται στην κατανόηση του νέου ρόλου του πωλητή ως συμβούλου – συνεργάτη του πελάτη, και στην ανάγκη για στοχευμένη, ευέλικτη και προσωποποιημένη προσέγγιση, ικανή να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών και του ανταγωνισμού.

Το πρόγραμμα αναπτύσσει σταδιακά τις έννοιες του μάρκετινγκ, της τμηματοποίησης της αγοράς, της αγοραστικής συμπεριφοράς και της τοποθέτησης προϊόντος, ώστε οι εκπαιδευόμενοι να κατανοήσουν τη στρατηγική διάσταση των πωλήσεων. Παράλληλα, εμβαθύνει στην ψυχολογία του πελάτη, τις τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, τη σωστή επικοινωνία και την επαγγελματική εξυπηρέτηση, αναδεικνύοντας τη σημασία της δημιουργίας σχέσης εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.

Έμφαση δίνεται στη διαχείριση παραπόνων και χρόνου, στις τεχνικές διαπραγμάτευσης και πειθούς, στη χρήση της έρευνας αγοράς για λήψη αποφάσεων, καθώς και στη δομημένη διαδικασία της προσωπικής πώλησης. Η ενότητα του CRM παρέχει ένα σύγχρονο πλαίσιο αξιοποίησης δεδομένων πελατών για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών και της εμπειρίας αγοράς.

Συνολικά, το αντικείμενο κατάρτισης εξοπλίζει τους συμμετέχοντες με τις αναγκαίες γνώσεις και πρακτικές δεξιότητες για επιτυχημένη επαγγελματική δραστηριοποίηση σε ρόλους πωλήσεων, εξυπηρέτησης και διαχείρισης πελατών, με έμφαση στην αποτελεσματικότητα, την καινοτομία και την πελατοκεντρική προσέγγιση.

Εκπαιδευτική Ύλη:

• Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία
• Βασικές Αρχές Εργατικού Δικαίου
• Χρήση Βασικών Εφαρμογών Η/Υ
• Προετοιμασία για την Αγορά Εργασίας
• Βασικές Γνώσεις Μάρκετινγκ
• Τμηματοποίησης της Αγοράς, Στόχευση και Τοποθέτηση Προϊόντων
• Διοίκηση και Οργάνωση Τμήματος Πωλήσεων
• Διαχείριση Παραγγελιών και Αποθεμάτων
• Το Μείγμα Μάρκετινγκ (Marketing Mix)
• Αγοραστική Συμπεριφορά Καταναλωτών
• Έρευνα Αγοράς
• Πελάτες και Πελατειακές Σχέσεις
• Ο ρόλος της Επικοινωνίας στις Πωλήσεις
• Η Προσωπική Πώληση